问题真棘手！老旧社区下水管频繁堵塞，最后一次疏通时，钻头竟然卡在管道中无法拔出！工人判断，管道可能已经塌陷了。防疫期间，4栋建筑二三百人无法正常生活，这可怎么办？
“下水道怎么又堵了？”3月初，右内西街甲10号院内3号楼一居民发现自家卫生间地漏下水慢，怀疑堵塞，向物业寻求帮助，物业工作人员先后到他家疏通了两三次，但堵塞问题仍未见好转。他家的排水越来越慢，厨房厕所几乎无法使用。更为严重的是，用水高峰期间，院内道路雨箅子出现返水，低洼处的污水井盖周围淤积了一大片污水，臭味难闻，路人掩鼻。
居民家下水管返水无法如厕
“我们都宅在家里，不能上厕所可怎么办？”“这些污水会不会传播病毒呀，快来通通吧”……居民打给社区和物业的报修电话一个接一个。负责该地区物业管理的一建物业分公司迅速派工人去现场处理。
3月9日，记者来到现场了解情况。物业负责人张志强介绍说，排水管堵塞是这个老旧小区的老大难问题了。这片建筑建于上世纪80年代初期，当年设计的下水管线早已糟朽不堪，隔三差五就会堵塞。有些住在一层的居民不堪其扰，自己另外接出一段排水管。而为了防止半地下层污水倒灌，楼道口不得不临时修筑了一道“高门槛”。然而，污水堵塞越来越频繁，仅靠一般的疏通措施根本维持不了多久。
记者看到，右内西街甲10号院严格来说不是居民院，而是一个开放地带，包括14栋居民楼和9排平房宿舍，共有1226户居民；此外，还有一栋一建公寓宿舍楼、徐悲鸿中学和三家公司，总面积约12万平方米，归属右内西街社区管辖。
右内西街社区党委书记朱金红告诉记者，新冠肺炎疫情暴发以来，社区防疫压力很大。白纸坊街道和社区调动各方力量，织密防控点位安全网。针对12345反映的案件，不仅接诉即办，更做到“快接快办”。他们将社区热线电话与社区书记个人电话对外公布，24小时接受居民投诉，连夜协调街道环境应急小分队解决甲10号院的管线老化、下水道堵塞相关投诉6起。而每次疏通都不能维持太久，这个问题像一块大石头压在大家心上，“但愿这些管线能坚持到疫情结束”。
周末48小时抢修塌陷主管道
情况不乐观！这次，发生管道堵塞和污水井倒灌的范围比以往都大，影响到院内3号楼和5号楼居民144户、一建公寓宿舍楼50人和国建公司员工150余人的正常生活和工作。街道、社区督促物业一边对管道进行人工疏通，一边对污水井进行机械抽排。现场工人师傅告诉记者，他们先后4次用射流车和疏通钢带进行管道疏通。最后一次疏通时，射流车的钻头卡在管道中无法拔出！经验丰富的工人判断，管道极有可能已经塌陷了。
在此期间，供暖运营单位人员在检查供暖管线过程中，发现暖气沟出现污水，怀疑污水管线堵塞造成土层坍塌，导致污水渗漏到暖气沟。这也进一步证实了问题的严重性。令人头疼的是，这么大范围的堵塞，堵点到底在哪儿？
抢修工人一边施工一边消毒
疫情期间，大部分施工队都没有复工。物业与多家施工队联系，最终找到一家施工队可对堵塞管道进行勘察作业。通过勘察，查明位于国建公司院内25米的排污主管道为水泥管道，由于管道年久老化，出现自然坍塌，致使主管道内部堵塞，支管道污水无法正常排出。施工队开出了一张“药方”——在堵点“开膛破肚”：将坍塌管道挖出并重新铺设、更换新管道，才能彻底解决问题。
勘察的施工队答应负责抢修，但疫情特殊时期施工的人力、材料、设备、施工条件等都受到限制，需要由物业自行解决设备租赁、渣土清运和消纳等难题。为了尽可能保障居民特殊时期在家的舒适生活，物业多方联系解决施工前后衔接问题，并承担下预计6万元的施工费用。
为了将施工扰民影响控制到最小，物业与社区、国建公司协商沟通，安排3月7日和8日周末两天时间开始抢修。施工最耗时的是破碎和挖土过程。记者在现场看到，因为此管线距离围墙仅1米，距离旁边的居民楼也只有5米多，如使用机械破碎，会造成围墙坍塌或开裂。为了安全，水泥层只能依靠人工破碎。
为了不打扰居民休息，6名师傅从早7点开始施工到晚9点结束，中午停工2小时。3月8日，施工顺利进行到了铺设管线和回填土的工序。当晚，3号楼居民高兴地发现：“下水管通了，比之前排水痛快多了！厨房厕所可以正常使用了！”晚上9点多，抢修工作基本完成，管道排水恢复畅通。
目前，施工现场25米长的路面已完成地砖铺装，抢修施工全部结束。右内西街甲10号院的居民生活终于回归正常。